Présentation d’un outil développé et expérimenté par une équipe des TI de l’UdeM, dont l’objectif est d’aider une équipe / une organisation à se questionner sur son ‘pourquoi’ et les services qu’elle offre. Il permet de rendre visibles les liens entre les clients, les ‘pourquoi’ et les solutions offertes et vient appuyer la planification et la priorisation d’activités. Des exemples concrets tirés de notre expérimentation seront utilisés, afin de démontrer le potentiel et les bénéfices que peut apporter cet outil.

Et pour bien s’organiser pour gérer et livrer ces services, un modèle de gouvernance TI sera présenté. Aussi développé aux TI de l’UdeM, il a été adopté par le comité de direction des TI et sert à l’amélioration de la gouvernance des TI. Nous vous expliquerons les meilleures pratiques sur lesquelles il est fondé, sa structure, les processus qui le forment et comment il est utilisé.

La présentation aura une introduction qui résumera son objectif et le but recherché.

Une autre section proposera une synthèse de ce que sont ITIL® et DevOps, leurs propriétés communes ainsi que leurs différences de manière générale.

Dans un troisième temps, ces aspects seront liés à des exemples concrets pour montrer qu’utiliser les deux méthodes ensembles peut être bénéfique aux organisations dans différents cas de configurations ou contextes. Une ouverture vers comment l’IA pourra s’intégrer et être utile dans cet effort de rassembler les deux méthodes dans les organisations sera potentiellement proposée en guise de conclusion mais aussi avec une volonté d’ouvrir vers une Q&A et une discussion.

Dans cette présentation, nous explorerons comment la CMDB s’est transformée d’un simple registre d’inventaire en un levier stratégique de performance, de conformité et d’intelligence opérationnelle. Nous mettrons en lumière les pratiques actuelles qui permettent aux organisations de tirer une valeur concrète de leur CMDB : automatisation par la découverte, intégration aux processus ITSM/ITOM/ITAM, amélioration de la résolution des incidents majeurs, appui aux audits réglementaires et à la gestion des risques. Les cas d’usage concrets montreront comment la CMDB alimente la visibilité interfonctionnelle et permet de connecter les équipes techniques aux objectifs d’affaires.

Nous discuterons aussi de ce que nous réserve l’avenir : une CMDB intelligente, augmentée par l’intelligence artificielle, interopérable avec les plateformes de cybersécurité et de DevOps, et capable de supporter des audits en libre-service. La présentation démontrera pourquoi la CMDB devient un incontournable, non seulement dans les environnements réglementés, mais aussi dans toute organisation cherchant à gagner en agilité, résilience et transparence. Loin d’un projet technique, la CMDB s’impose désormais comme un outil d’intelligence collective au cœur de la transformation numérique.

Les organisations TI ont adopté ITIL pour établir leur mode opérationnel. Cependant, plusieurs rencontrent des difficultés avec des offres de services mal définiées. L’introduction de propriétaires de services est un moyen facile de soutenir la livraision des services en disposant de personnes habilitées à représenter les services et à les faire évoluer.

La présentation de M. Gagnon montrera les bénéficies du rôle de propriétaire de service, rôle souvent omis dans les organisations TI.

À Venir…

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