De plus en plus d’éditeurs de logiciels ont pris, dans les dernières années, la décision de favoriser le mode infonuagique. Cela amène de profonds bouleversements dans les organisations qui utilisent ces logiciels d’un point de vue du contrôle des coûts, de la sécurité et de la confidentialité de leurs données. Aussi d’un point de vue de l’exploitation des services TI de nouvelles compétences sont requises. La gestion financière TI devient une nécessité et dans certains cas, des cellules d’innovations complètement distincts des modes de livraison normaux de projets TI sont à mettre en place. L’objet de ma présentation est dans un premier de vulgariser la notion de gouvernance Infonuagique et de proposer des mesures concrètes afin d’intégrer des services infonuagiques dans un contexte où les services sont gérés à l’interne sans dédoubler les fonctions d’exploitation.

Depuis Juin 2019, une équipe de développeur a été mis sur pied chez Croesus pour automatiser les déploiements, faits manuellement pendant 30 ans. En tant que Product Owner, j’ai pu contribuer à construire la première équipe de développeur voulant régler des problèmes d’opérations chez Croesus. Nous avons beaucoup appris sur comment faire pour garder une bonne vélocité malgré les imprévues causées par les opérations. Nous avons également intégré un modèle très proche du SRE nous permettant d’atteindre notre mission : Mettre en place le CICD chez Croesus, établir des standards, et livrer de la valeur vers le client rapidement et de manière fiable. Intéressé à en savoir plus?

Gartner présente le Process Mining comme la capacité à découvrir, surveiller et améliorer les processus opérationnels réels et pas simplement ceux que l’organisation pense ou voudrait avoir. Le Process Mining met en lumière l’ensemble du processus et se base sur des logs d’évévenements réels et dynamiques pour identifier les meilleures opportunités d’améliorations possibles et ainsi assurer une gouvernance agile. La mesure, la conformité et la performance globale du processus sont ainsi mises en évidence de façon dynamique et en temps réel.

Cette session présentera les avantages du Process Mining et comment l’entreprise peut en bénéficier pour assurer la gouvernance de ses processus.

IKO s’est développée au cours des dernières années grâce à des acquisitions, à l’ouverture de nouveaux sites et au lancement de nouveaux produits. Pour ce faire, l’organisation s’est engagée dans un programme de modernisation de ses capacités de fabrication. Le département informatique joue un rôle crucial dans ce programme car IKO doit également consolider de nombreux systèmes disparates ainsi que des technologies informatiques plus anciennes héritées des différentes acquisitions. Nous avons également hérité du personnel informatique dans de nombreux endroits.
J’ai été chargé de diriger la conception, le développement et le déploiement de processus basés sur les meilleures pratiques dans une nouvelle organisation informatique mondiale. Je vais vous guider à travers les 2 premières années de notre voyage ITSM, le bon, le mauvais et les leçons apprises.

Combiner un portail utilisateur, un catalogue de service TI, les règles d’approbations et gérer l’exécution des tâches de livraison et de support pour traiter les commandes TI d’arrivées, déplacement ainsi que les départs d’employés d’une organisation peut devenir rapidement un casse-tête très complexe à mettre en œuvre.

Cependant, il existe sur le marché des solutions « open source » à faible prix qui vous permettent d’orchestrer toutes vos activités dans un même système d’information ITSM.

L’équipe SEI fera la preuve que c’est possible de le faire rapidement et à faible coût.

Après l’atelier, vous aurez les outils et les connaissances pour créer votre portail utilisateur et offrir un service pour traiter les commandes TI en lien avec les arrivées, les déplacements et les départs des employés.

Nous avons tous la même question: comment DevOps et ITSM permettent-ils à la banque de devenir un avantage concurrentiel et intégrer ITSM et DevOps dans un environnement bancaire est possible avec différentes contraintes comme la sécurité, la régularité, etc.? La Banque Nationale du Canada a décidé de démarrer l’intégration entre ces deux pratiques DevOps et ITSM / ITIL au cours de la dernière année. Dans cette présentation, nous introduisons différents niveaux de processus comme la gestion du changement, les incidents et les utilisateurs en libre-service basés sur les technologies DevOps comme l’API et l’intégration entre différents outils (Jira, Jenkins, etc.). Dans ce contexte, certaines questions devraient être explorées:
L’homme peut-il changer la façon de travailler?
Comment DevOps peut-il créer l’avantage et augmenter la vitesse du processus de changement, d’incident, de CMDB et d’ITSM?
Par conséquent, même si l’exécution de la chronologie est courte et continue, les avantages sont conformes à la vision de l’organisation qui encouragent la collaboration entre les personnes (personnes de processus et ingénierie DevOps), évitent la perte de temps d’exécution et de tâches manuelles. Les gens apprendront comment ITIL V4 et DevOps peuvent être complémentaires en fonction de l’expérience de la Banque Nationale du Canada. Par conséquent, nous illustrons différents cas d’utilisation qui expliquent comment nous avons pu augmenter la vitesse de l’utilisateur pour différents processus ITIL et l’équipe DevOps. Pour cela, nous étudierons 3 cas d’utilisation: perspective équipe opérationnelle, perspective processus, perspective outil.

L’uniformisation du langage et du vocabulaire a facilité la communication entre nos techniciens et notre personnel du service à la clientèle, a amélioré la compréhension des besoins et des enjeux, nous rendant ainsi plus efficaces et performants.

Vous aurez l’occasion de revoir dans l’ensemble les Concepts du Lean, Agile et du Système de Gestion, tout en passant à travers leurs interdépendances et de constater qu’ils sont étroitement liés et de voir comment nous passons de la théorie à la pratique à travers une gouvernance bien ficelée.

Cette conférence permettra aux participants de :
– Comprendre la gestion des actifs et sa différence avec la gestion des configurations
– Comprendre les économies que les entreprises peuvent tirer en faisant une meilleure gestion des actifs logiciels (licences).
– Comprendre les structures nécessaires à mettre en place pour faire une meilleure gestion des actifs logiciels (licences)