Thème: Gouvernance et Gestion Intégrée des Services – Regard 360° pour assurer la création de valeur
HORAIRE
La valeur est souvent utilisée comme argument pour justifier les investissements informatiques. ITIL décrit un système de valeur pour les produits et services numériques mais au fond : qui mesure cette valeur ? comment est-elle mesurée ? Les organisations ont-elles conscience des fuites de valeur numérique.
Ces questions méritent une gouvernance et une approche dédiée. C’est ce que cette présentation va aborder.
À l’ère de l’entreprise numérique et interconnectée, la gestion des services ne peut plus rester cantonnée aux frontières de la DSI. Pour devenir un véritable moteur de croissance, elle doit adopter une vision intégrée à 360° (ITSM/ESM) où la gouvernance, les processus, la donnée et l’humain convergent vers un objectif unique : la co-création de valeur.
Pourtant, de trop nombreuses organisations souffrent encore du « syndrome de la pastèque » : des indicateurs techniques au vert, mais une satisfaction utilisateur dans le rouge. Comment briser ces silos ? Comment aligner efficacement l’IT, les RH et les directions métiers autour de services fluides et générateurs d’impact ?
Cette conférence vous propose de prendre de la hauteur et de découvrir les clés d’une gouvernance intégrée réussie. À travers des cas concrets, nous décoderons les leviers pour orchestrer vos services à l’échelle de l’entreprise, automatiser intelligemment grâce à l’IA, et substituer aux SLA traditionnels de nouveaux indicateurs centrés sur l’expérience (XLA) et la valeur business.
Sujets clés :
• La vision 360° : Passer de la gestion des technologies à la gouvernance intégrée des services d’entreprise (ESM).
• Les 4 piliers de l’alignement : Stratégie, Processus unifiés, Data/IA et Culture d’entreprise.
• Du SLA au XLA : Comment mesurer, prouver et piloter la valeur réelle perçue par vos métiers.
• Feuille de route : Les facteurs clés de succès pour amorcer cette transformation dès demain.
L’intégration de l’IA dans les services critiques ne se contente plus d’améliorer nos systèmes d’information : elle les transforme en profondeur. Elle rend nos architectures plus puissantes, plus interconnectées, mais aussi plus vulnérables. Dans ce nouvel environnement, les organisations doivent composer avec un paysage normatif qui s’intensifie — ISO/IEC 20000, ISO/IEC 42001, DORA, NIS2 — autant de cadres qui, pris isolément, ne suffisent plus à garantir la maîtrise et la confiance.
Face à cette complexité croissante, la conformité fragmentée montre ses limites. Ce dont les organisations ont réellement besoin, c’est d’une gouvernance capable d’orchestrer ces référentiels comme un ensemble cohérent, unifié, vivant. Une gouvernance qui transforme la contrainte en cap, la norme en levier, et la régulation en architecture de résilience.
Cette conférence explore précisément ce passage : comment évoluer d’un empilement de règles à un modèle de gouvernance intégré, capable de soutenir la résilience opérationnelle, la maîtrise des risques et la confiance numérique. Elle met en lumière un principe fondamental : la standardisation n’est pas un frein à l’innovation, c’est ce qui permet à l’IA de devenir durable, fiable et responsable. Dans un monde où l’IA redessine les frontières du SI, la standardisation devient le moteur invisible qui permet de garder le contrôle tout en avançant.
L’évolution d’ITIL et le DPSM : du menu fixe au menu à la carte de la création de valeur
Depuis sa création dans les années 1980, ITIL a constamment évolué pour répondre aux nouveaux défis des organisations et aux attentes grandissantes des clients. Cette conférence retracera cette évolution, des premières versions prescriptives et fortement structurées jusqu’à l’approche moderne, flexible et centrée sur la création de valeur. À travers une analogie inspirée de la restauration, nous verrons comment ITIL est passé d’un menu fixe à un véritable menu à la carte tout en démontrant l’importance de l’expérience client, de la collaboration et de l’amélioration continue dans la réussite des produits et des services
Au cœur de cette évolution, le cycle de vie des produits et services proposé par le DPSM servira de fil conducteur pour illustrer comment créer de la valeur dans différents contextes d’affaires, qu’ils reposent sur des partenaires externes ou sur des capacités entièrement internes. L’exemple concret du développement d’une application bancaire mobile permettra de parcourir chacune des étapes du cycle de vie
Propulser une vision et ses ambitions à l’échelle d’une entreprise demande une image précise, concise et efficace aux yeux de tous. Les OKR inventés par INTEL et popularisé à l’échelle planétaire par Google est un des outils les plus efficaces pour atteindre cet objectif. Après plus de 10 ans d’application et utilisation dans toutes les tailles d’entreprise, je vous partage le secret de son application simplifiée pour vous permettre d’atteindre efficacement vos sommets les plus ambitieux.
La plupart des décisions d’investissement TI reposent sur des chiffres uniques de coûts, de bénéfices et de délais que personne ne remet en question. Or ces estimations sont à la fois biaisées et non calibrées : en pratique, elles sont fiables environ une fois sur deux. Cette présentation interactive le démontre en direct, à l’aide d’exercices de calibration, puis propose une voie de sortie concrète. On y apprend à exprimer chaque variable en intervalle de confiance à 90 %, à simuler les combinaisons par Monte Carlo dans Excel, à calibrer ses estimateurs et à décomposer l’incertitude. Le tout est structuré en une échelle de maturité en cinq niveaux, du chiffre unique au modèle probabiliste. L’objectif n’est pas d’éliminer l’incertitude, mais de faire des paris mieux renseignés.
Gestion de la relation business, Lean-SixSigma et amélioration continue, Gouvernance informatique
Que se passe-t-il lorsqu’on augmente l’intelligence des membres d’une organisation qui souffre d’amnésie, qui ne sait plus très bien ce qui mérite son attention et dans laquelle l’information se perd ou se contredit ?
L’IA promet de repousser les limites humaines en augmentant nos capacités de perception, d’analyse et de raisonnement. Mais augmenter les capacités de l’individu suffit-il à augmenter celles du collectif ?
Cette conférence propose de déplacer le regard : plutôt que de se demander quel outil ou quel modèle choisir, demandons-nous si nos organisations — et leurs systèmes de gouvernance — sont réellement prêts à absorber et à exploiter cette nouvelle puissance.
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