Conférencier: TBD

(Session pré-enregistrée avec sous-titres français… Adam joindra la dernière partie de la présentation pour tenir des échanges et répondre aux questions)

Les services cloud continuent de modifier radicalement le paysage informatique et d’accélérer la transformation numérique. Le succès exige que les organisations acceptent le caractère inévitable des perturbations et de la complexité. Maximiser l’investissement dans les services cloud et autres technologies émergentes nécessite plus qu’une perspicacité technique. Rejoignez Adam alors qu’il utilise le module d’extension ITIL 4 « Acquérir et gérer les services cloud » pour décrire une voie de développement professionnel et personnel des compétences dont les professionnels de l’informatique ont besoin pour prospérer dans des environnements à grande vitesse. Au cours de la présentation, Adam décrira également l’autre module d’extension actuellement disponible « Sustainability in Digital and IT » et annoncera la sortie de deux modules supplémentaires l’année prochaine

Il existe plusieurs interprétations sur ce qu’est un catalogue des services. S’inspirant des bonnes pratiques décrites dans le référentiel ITIL®, nous discuterons des concepts et éléments clés composant un catalogue de services complet et adapté aux besoins, tant de l’organisation d’affaire que du département TI.
Nous discuterons des différentes audiences s’intéressant au contenu du catalogue de services et quelles informations leur sont utiles.
Si l’on comprend bien les éléments intéressant les ‘consommateurs’ du catalogue des services, il sera plus facile d’en faire une conception adaptée à une utilisation efficace. Que l’on parle des clients (décideurs), des utilisateurs des services (effectuant des requêtes) ou des équipes des TI impliqués dans la négociation ou la conception…, tous trouveront de l’information précieuse dans un catalogue bien monté.
Nous parlerons des différentes perspectives de catalogues à concevoir, le découpage d’information les composant et comment ces informations prennent forme dans un document structuré… et dans un outil ITSM afin de le maintenir à jour. La définition de fiches de services, de fiches de requêtes et d’éléments de configuration (CI) soutiendront la mise en place de votre catalogue de services.
Nous partagerons également une approche pragmatique utilisée pour réaliser ce type d’initiative.

Session Annulée

Une session permettant d’explorer une technique de gestion utilisée dans le monde entier et adaptable à tous les secteurs d’activité.
Durant la session, nous explorerons comment utiliser les concepts provenant du de Lean SixSigma afin de;
– Faciliter le travail collaboratif;
– Augmenter la mobilisation et l’implication des employés dans la résolution de problèmes
– Mesurer efficacement l’effort client
– Réduire les gaspillages de temps et de coûts et augmenter la qualité de vos services
– Créer une culture d’amélioration continue dans votre organisation.

Le Value Stream Management et le Flow Framework sont de puissants processus et outils qui, jumelés à la bonne culture, peuvent devenir la clé vers un monde beaucoup plus fluide et profitable pour votre entreprise. Joignez-vous à moi dans cette présentation des métriques de flow, des résultats d’affaires à vérifier et dans l’application des trois voies du DevOps. Cette introduction s’adresse aux leaders qui veulent comprendre les différentes parties à mettre en place dans la chaîne Agile et DevOps afin de diminuer la durée de l’idéation à la mise en production.

Le Value Stream Management est un sujet de plus en plus populaire en ingénierie logicielle, car il propose une gestion permettant de diminuer le lead time, apprendre du marché et réinjecter cet apprentissage dans le développement. Le Flow Framework permet de comprendre les fondements à mettre en place afin d’évoluer et d’adopter la gestion par Value Stream. Mes travaux s’inspire du Dr Mik Kirsten, auteur de Project To Product et grand ami de Gene Kim, de Team Topologies, des travaux de Gary Rupp, et plusieurs autres grands pionniers et penseurs de notre époque. Triton Digital a adopté une approche produit depuis un bon moment et plusieurs expériences pourraient être partagées.

Ces deux disciplines / pratiques de gestion sont souvent appréhendées de manière très inégales au sein des équipes informatiques. Certaines vont privilégier les approches de gestion de parc alors que d’autres vont vouloir être davantage orientées sur l’approche service et investir sur l’organisation des données dans une CMDB. Ces deux disciplines sont pourtant deux facettes d’une même pratique globale de représentation et de gestion des innombrables composants du système d’information dans son ensemble. Elles sont devenues primordiales pour fournir des données clefs à bon nombre de pratiques clefs de gestion de services informatiques. Loin de s’exclure ou encore, de primer l’une sur l’autre, elle se compètent. C’est ce que nous découvrirons lors de cette conférence illustrée de cas concrets.