Gestionnaire de service avec près de quinze année d’expérience en implémentation des processus ITIL en industrie. Passionné d’amélioration du service en continu ainsi que de l’implémentation efficace de procédés et mise en place d’équipes basés sur les pratiques ITIL. Je préconize une approche pragmatique afin de maximiser les résultats positifs attendus par les activités d’affaires principales des entreprises internationales.Je suis employé par la Banque Nationale depuis 2015, mais j’ai eu également la chance de faire partie des équipes de Rio Tinto et Orange Business Services depuis 1995.