Leader en réussite client et en gestion des services, comptant plus de 25 ans d’expérience dans la réalisation de résultats pour les entreprises et le secteur public au sein d’importantes organisations de télécommunications au Canada, en Égypte et au Qatar. Spécialisée dans l’application de pratiques de gestion des services TI (ITSM) alignées sur ITIL afin d’améliorer la qualité des services, l’adoption par les clients et la réalisation de valeur.
Expérimentée dans la mise en place de cadres de gouvernance des services, de mesure de la performance et d’amélioration continue au moyen de plateformes ITSM et CRM, afin d’aligner la prestation des services sur les objectifs d’affaires. Reconnue pour sa capacité à bâtir des équipes interfonctionnelles hautement performantes et à collaborer avec des parties prenantes de la haute direction dans des environnements complexes et réglementés.
Certifiée sur ITIL® 4 et ITIL® version 5 et comme formatrice accréditée bilingue, avec une solide feuille de route dans la traduction de stratégies de gestion des services en résultats mesurables pour les clients et l’entreprise.