Claudio Del Chiappa (Qualiti7)
Titre: Conseiller en gestion et gouvernance des services informatiques
Claudio Del Chiappa oeuvre dans le domaine des technologies de l’information depuis plus de 40 ans. Après avoir débuté sa carrière en programmation et analyse des systèmes, il a évolué vers la gestion des services informatiques avec l’avènement du mouvement de la qualité – dont les principes ont eu un impact considérable sur tous les services informatiques.
Il a enseigné Deming et les principes de qualité à des départements informatiques entiers, ce qui lui a fourni une excellente base pour la mise en œuvre des processus ITIL et de ces meilleures pratiques. Son expérience avec ITSM a été acquise en travaillant en tant que gestionnaire accrédité ITILV3 au cours des 20 dernières années en Amérique du Nord et en Europe.
Plus précisément, il a mis en œuvre la gestion du centre de services ainsi que la gestion des incidents et des demandes de service dans plusieurs organisations nationales dans divers secteurs d’activité tels que; Banque, manufacturier, santé et télécommunications. Récemment, il s’est concentré sur le développement du catalogue de services. En soutenant la mise en œuvre de la gestion du catalogue de services, associé à son approche systémique et hautement concentrer sur les concepts de qualité des service, Claudio a été en mesure d’identifier les agents clés menant à la réussite des développements d’un catalogue de service.
Compte tenu de sa formation, de ses antécédents et de son expérience, la perspective, l’approche et les méthodes de Claudio sortent quelque peu des sentiers battus, s’appuyant également sur les aspects philosophiques et systémiques des implémentations ITSM et moins sur leurs aspects techniques de base et bi-dimensionnels.